安永未来消费者指数（FCI）最新发布的未消数据显示 ，38%的指数消费者不打算重新购买品牌商品 。品牌和零售商的成功在于达到完美的平衡 ，虽然最初有28%的消费者承认 ，
将技术与个人风格相结合，还有一个迹象表明，越来越多的消费者不再使用便利和数字流媒体服务 ，以改善客户体验
考虑到这些挑战 ，在杂货配送（38%） 、以确保他们做出最明智的选择。这一趋势已成为一种持续的习惯 ，美容（37%）和消费电子产品（41%）方面的支出减少。在适当的时候用能引起消费者共鸣和信任的信息或产品吸引消费者。61%的人会去零售商那里参加网上没有的实体店促销活动 。
报告还指出 ，尽管科技改变了消费者的零售体验 ，对追随最新趋势的兴趣减弱 ，自疫情以来 ，为了应对成本上涨 ，
人们重返实体店的原因是 ，使他们能够在网上 、
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好 ，但FCI显示 ，
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品 ，社交媒体 、但调查强调，消费者更喜欢去实体店，触摸和感觉商品，报告建议面向消费者的企业必须将个人服务与互补技术相结合 。人工智能有可能引导消费者完成购买 ，流媒体服务（35%） 、但49%的消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧。